O que são Programas de Recompensas?

Que todos os programas de recompensa não sejam iguais não é algo que todos realmente saibam. Somos bombardeados o tempo todo com ofertas e mensagens sobre os benefícios que podemos obter se usarmos este ou aquele cartão de crédito ou se comprarmos dessa ou daquela maneira. No entanto, o benefício final nem sempre é claro o suficiente para saber qual benefício nos leva a aderir a um método ou marca de compra.

Os programas de recompensas são sistemas de fidelidade do cliente. O que quero dizer com isto? São programas criados para nos manter apegados a uma marca ou produto para o qual, em algum momento, dependendo do programa, nos permitirá obter benefícios na forma de desconto, amostra grátis, experiências ou produtos diferenciados.

Esses benefícios podem ser tangíveis ou intangíveis, ou seja, alguns de nós podem tê-los e usá-los, enquanto outros serão apenas melhorias nas experiências. Por exemplo, eles podem nos oferecer uma passagem aérea às custas de impostos e taxas aeroportuárias no caso de companhias aéreas, enquanto um banco pode nos oferecer um acesso diferenciado, uma linha telefônica de acesso rápido ou até que nos lembrem de qual categoria Dependemos do tipo de produto (ouro, platina, black, etc.).

Os programas de benefícios têm um custo para quem os oferece e um benefício para quem os recebe . O importante para o cliente, no qual focamos, é que o programa de recompensas deve ser lucrativo para nós, consumidores.

No Brasil existem muitos programas de recompensas, de empresas aéreas, bancos, cartão de crédito,empresas de viagens, telefonia, dentre outros, um dos mais famosos é o Oi Ganhe Sempre, utilizado por milhares de Brasileiros.

Antes de escolher este ou aquele programa de cartão de crédito ou de pontos, o que precisamos definir é quais são os benefícios que estamos procurando, quanto tempo e esforço estamos dispostos a empregar para minimizá-los e, finalmente, quais que se encaixam melhor em nossos estilos de vida e formas de consumo. Uma vez definidos esses três parâmetros, podemos organizar nossos padrões e objetivos de consumo.

A maioria desses programas possui algum tipo de moeda virtual para acumulação e uso. Eles serão chamados de pontos, milhas, quilômetros, real, dólares ou uma mistura de todos eles e da marca em questão, por isto o importante é entender bem como cada programa de recompensas funciona para maximizá-los para nosso próprio benefício da melhor forma possível.